El compromiso 2.0 como es mejor conocido el engagement, se
refiere a la fidelidad que muestran los
usuario de manera pública (en las redes sociales) por una marca o una figura
pública, los cuales expresan sentirse parte de la marca, refieren a nuevos
usuarios su propia empatía y el
lovemark.
El éxito en las redes sociales depende de esos usuarios
recurrentes que interactúan con nuestros mensajes y publicaciones, que sienten la necesidad de entretenerse o informarse con el
contenido publicado por una marca.
Algunos expertos sugieren algunos tips a las grandes marcas
que quieren comenzar a mover estos sentimientos de afinidad de usuarios o followers.
1.- Dentro de la empresa el “Jefe de marca” encargado de
tomar decisiones, sobre las estrategias comunicacionales en la web 2.0, debe
tener mínimo un usuario activo (más de 1 año con la cuenta) en Facebook y
Twitter.
2.- Las campañas publicitarias creadas para los medios
tradicionales, deben reducir aproximadamente un 50% de todo el contenido para
adaptarla a sus usuarios en las redes sociales.
3.- Responder todos los mensajes e interacciones que se generen
de manera genuina y adaptada al caso que se presente.
4.- Pedir opiniones, participar en conversaciones, hacer
preguntas sobre temas positivos que estén dentro de las tendencias, una forma
de imaginarlo es cuando se entra a una fiesta y somos como ese personaje
espontaneo que llega directo hablar con todos los presentes, sin timidez, con
una actitud agradable, que va pasando de grupo en grupo adaptándose a los
diferentes temas, transmitiendo siempre cuan entretenidos e interesantes somos.
5.- La redacción debe ser lo más natural posible, la idea es
reflejar que la marca es como una persona más,
no se debe transmitir rigidez o excesiva seriedad en la redacción de los
mensajes.
6.- Todo lo que pueda expresarse con una imagen o un video,
siempre va a mejorar o complementar nuestros mensajes.
7.- Reconocer a esos usuarios que tienen una importante
cantidad de seguidores y siempre generan interacciones en la red y “enamorarlos”,
conversar con ellos, invitarlos a eventos relacionados a la actividad que se
promociona los productos.
8.- Premiar o hacer contacto físico con los seguidores, de
alguna manera es importante dar a conocer quiénes están detrás de la marca y un
premio es la excusa perfecta.
9.- Por último pero no menos importante es saber lo horarios
más convenientes para postear o colocar información en nuestro usuario web.
Esto y mucho más hacen más estrecha la relación con nuestros
followers.
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